2016年，马云在阿里云栖大会上提出的“新零售”概念横空出世，这个概念，在近几年更是发力和迅速发展。
所谓新零售，英文是New Retailing，是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。简单来说是“社区化”+“移动化”，线上移动与线下社区相融合，将生产商、流通商和消费者三者的资源共享, 提升商品的制造效率、运输效率、销售服务和场景体验。
“宠娘”也跟随时代的潮流，创建“宠物新零售模式”：即线下剥离重资业务，导入线上运营，转变商业理念，重塑服务模式。线下：以低成本高效率的理念建设宠娘体验店，快速实现项目规模化；在线上，搭建宠物服务平台CQ9电子试玩，实现宠物产品服务新零售。
一方面，“宠娘”搭建平台载体，将APP、Web作为功能载体，供宠物主使用，以提高产品服务的触达性。将传统的渠道商的利润拿来回馈给消费者，并通过线上商城 线下实体店结合的模式，提高消费体验。客流量资源也能够由多个流通商和品牌商共享, 提升对客流量数据的利用效率, 令产业链围绕消费者的实际需要, 提升供应链的精细化、有效性和敏捷性，使产品跟了解消费者需求和偏好类型。
一方面，将“宠娘”自有品牌的宠物产品（全品类SKU，主要为宠物食品和宠物用品）上架至线上商城，线下不放置产品仅供试用，进一步消除市场的信息不对称, 消费者在商品制造、流通和消费中的作用不再被动, 消费者的个性化需求、多元化需求都将得到重视。
另一方面，微信搭建“宠娘”小程序，借助LBS定位匹配最快送达方式，宠物主也可通过小程序进行店铺搜寻，可找到距离自己最近的门店进行服务预约，在线下享受宠物服务。
现如今，用户消费观念趋于理性化，线上购买宠物产品体验感不强，不清楚宠物是否适合产品，品牌众多、质量层次不齐，让宠物主更是无从下手。线下寻找各种店铺与产品又会浪费时间精力。样时就需要线上与线下结合。消费可以在网上平台找到心仪的款式后，再在周边附近的运营公司门店去体验，满意后购买。而“宠娘”正是做到这点，线上做到产品多元可供挑选，方便快捷，可供操作；线下更专注宠物服务，将宠物服务做到极致CQ9电子网站，理智做宠物界的“海底捞”。
对于服务，“宠娘”打造宠物行业全产业链化模式，集宠物生活馆、宠物医院、宠物乐园、宠物人才教育培训以及宠物食品用品研发生产于一体。当前优选高频、海量、刚需服务，诸如洗澡/美容/SPA/寄养等，未来将往宠物殡葬延展，覆盖追悼会、火化与墓地服务，实现宠物服务全流程覆盖。
不仅如此，“宠娘”还进行了模式创新升级：在重点城市打造基于“1（宠物生活服务）+plus（宠物家长多元化服务）”宠娘直营体验店；直营体验店向社交场所转变，打造“第三空间”，未来，直营店将同时满足宠物家长和宠物的双重需求，构建一个全新的宠物主+宠物的社交空间。除满足宠物家长社交需求外，宠娘还将以萌宠沟通宠物主情感，在线下构建宠物家长的全新生活“第三空间”，向宠物家长展现一种全新的生活休闲方式；以打造兼具宠物服务与宠物主服务的融合式业态：宠物+剧本杀、宠物+头发烫染及护理、宠物+咖啡、宠物+益智游戏、宠物+手工活动、宠物+聚会、人宠相处培训等。
历史告诉我们没有长盛不衰的模式，随着时代的发展各种模式将会不断的发展进化蜕变。
“宠娘”打造宠物届新零售模式，就是为了“关注人、关注宠物”，“宠娘”会紧跟时代潮流完善商业模式，始终坚信一条生态思维：“成就他人，方可成就自己！”不论最终发展成如何，都将不忘初心！
